TAP, une ancienne bonne compagnie

Rédigé le 03/03/2023

un invité

TLS LIS

Vol TAP Portugal TAP499 de février 2023
Airbus A320
Premium Economy

4,4/10

• Embarquement
• 4/10

• Cabine
• 4/10

• Siège
• 6/10

• Catering
• 2/10

• Système de divertissement
• NC

• Kit de voyage
• NC

• Equipage
• 4/10

• Ponctualité
• 2/10

Nous utilisons la TAP depuis plusieurs années et, depuis la nationalisation et la nomination d'une française à la direction, c'est malheureux à dire, mais rien ne va plus.
Retards sur retards : à peu près 2 vols sur trois partent et arrivent avec minimum 1/2 heure de retard. Motif invoqué le plus souvent, quand il y en a un : il n'y a pas d'équipage disponible et nous attendons un vol qui vient d'un autre aéroport pour pouvoir embarquer avec l'équipage de cet avion !

Site qui bug de plus en plus. Au début, je croyais que c'était à cause de mes portables et PC qui étaient trop vieux, mais j'ai à présent investit dans du tout neuf, et c'est de pire en pire.

AUCUN SERVICE APRES VENTE ET AUCUNE HUMANITE : la TAP est devenue un serveur vocal remplacé par des humains ! Ce doivent être des robots, ce n'est pas possible autrement.
Pour le vol noté ci-dessus, nous n'avons eu un problème. Nous ne demandions pas de remboursement, juste une réponse à une question : nous n'avions pu faire l'aller pour cause de décès, et nous souhaitions juste savoir si nous pouvions bénéficier du retour de notre vol.
Nous envoyons un message grâce à la page réclamation du site quelques jours avant le vol aller pour dire que nous ne pourrions pas le prendre, mais que nous souhaitions si possible garder le vol retour et que c'était suite au décès de notre fils. AUCUNE REPONSE.
La veille du vol retour, ne voyant ni réponse, ni retour, nous avons réussi (et il faut chercher longtemps) à trouver un N° pour les contacter.
"Pas de souci, je vois et je vous recontacte dans 10 mn".
Le lendemain, jour du vol, n'ayant toujours pas de réponse (!!!), nous avons rappelé pour tomber sur une autre personne : "pas de souci, je vous rappelle dans 20 à 30 mn maximum".
Nous sommes 5 jours après le vol retour, et nous attendons toujours qu'ils nous rappellent pour nous dire si nous pouvons le prendre, ce qui, convenons-en, sera un peu tard. Du coup, nous avons pris un billet de dernière minute, donc très cher et nous n'avons eu aucune nouvelle de quoi que ce soit.
CETTE COMPAGNIE EST DEVENUE en à peine plus d'un an UN MAUVAIS LOWCOST !
Bravo MME Christine Ourmières-Widener, vous êtes d'une efficacité sans commune mesure ! A moins que votre mission ne soit de couler la TAP afin qu'une autre compagnie puisse la racheter pour une bouchée de pain ?

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